ITIL4 Foundation
ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Durchführung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
Inhalte:
- Einführung
- Zentrale Konzepte des Servicemanagements
- Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements
- Das ITIL Service Value-System für Dienstleistungen
- Die ITIL-Leitprinzipien
- Die Service-Wertschöpfungskette
- Allgemeines Managementpraktiken
- Service-Managementpraktiken
- Technische Management-Prinzipien
Zielgruppe: IT-Fach- und Führungskräfte
Dauer: 2 Tage
Lehrgangs-/Seminarzeiten:
03.06. und 10.06.2023, jeweils 9 - 17 Uhr
Lehrgangs-/Seminargebühren:
auf Anfrage
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